Questo sito utilizza cookie, anche di terze parti, per migliorare la tua esperienza e offrire servizi in linea con le tue preferenze. Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento acconsenti all’uso dei cookie. Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie vai alla sezione clicca qui.

  • Gestionali Farmacia

    L-Infa e Winfarm sono tra i più evoluti e diffusi software per la gestione della Farmacia

  • Assistenza

    I nostri tecnici specializzati offrono un servizio rapido ed efficente sia intervenendo presso il cliente sia intervendo da remoto

  • Backup e Sicurezza

    Vengono utilizzati strumenti software e hardware per il backup dei dati e per la sicurezza del sistema informativo aziendale

  • Inventario

    Realizzazione dell'inventario in Farmacia. Sarà inoltre possibile individuare i prodotti invenduti e gestirli durante l'inventario

  • Sviluppo

    Si sviluppano soluzioni software su misura e siti web per promuovere la Farmacia

IL CONCETTO DI SERVIZIO: QUALITA' PERCEPITA DAL CLIENTE

servizio farmacia

Quando parliamo di Farmacia, parliamo di servizi, parliamo di un'attività che eroga farmaci e che offre consulenza e accoglienza al cliente per tutto quello che ottiene la sfera della salute e del benessere. Spesso accade, però, che ciò che noi offriamo come qualità non coincide con la qualità attesa dal nostro cliente e in altri casi invece accade che ciò che noi pensiamo di offrire in realtà non viene percepito come noi vorremmo. Ebbene, vi siete mai chiesti come mai?

Per capire bene questo concetto dobbiamo considerare due aspetti che non fanno altro che sviscerare e considerare il concetto di servizio. In generale quando parliamo di servizio, parliamo di un gesto che si compete di due aspetti cardine: - Il Cosa: ciò che io intendo offrire come servizio  - Il Come: il metodo di erogazione del servizio stesso. Avere ben chiaro il tipo di servizio che s'intende erogare, contestualizzarlo nel proprio concetto farmacia e soprattutto cucirlo addosso ai propri clienti, rappresenta il primo step di approccio al servizio. Dopo però, bisogna studiare il metodo di erogazione dello stesso, capire come, nel proprio contesto culturale e sociale quel tipo di servizio possa essere erogato, di modo che lo stesso venga apprezzato e rappresenti per la farmacia stessa una risorsa piuttosto che un flop.
L'errore più frequente che non porta ad un punto di incontro tra quanto percepito dal cliente e quanto offerto  sta proprio nella valutazione stessa del cliente. Svestirsi dei propri abiti per indossarne dei nuovi... quelli del vostro cliente!!!!

Possiamo già comunicare con il nostro cliente attraverso l'esposizione dei prodotti, avere una farmacia ordinata, illuminata e sempre aggiornata porta l'utente a far soffermare lo sguardo sui prodotti almeno per qualche minuto in più, il tempo necessario per invogliarlo all'acquisto.

Il nostro Servizio di Posizionamento dei prodotti all'interno dello spazio di esposizione può aiutarti a risolvere questi problemi. Chiedici un preventivo gratuito!