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IL CONCETTO DI SERVIZIO: QUALITA' PERCEPITA DAL CLIENTE

servizio farmacia

Quando parliamo di Farmacia, parliamo di servizi, parliamo di un'attività che eroga farmaci e che offre consulenza e accoglienza al cliente per tutto quello che ottiene la sfera della salute e del benessere. Spesso accade, però, che ciò che noi offriamo come qualità non coincide con la qualità attesa dal nostro cliente e in altri casi invece accade che ciò che noi pensiamo di offrire in realtà non viene percepito come noi vorremmo. Ebbene, vi siete mai chiesti come mai?